Alerta de fraude

Nossa empresa leva muito a sério todo relato e toda suspeita de atividade fraudulenta. Às vezes descobrimos empresas usando nosso nome ou nomes parecidos sem nossa permissão. Isso pode causar confusão e espalhar informações incorretas sobre nossa empresa e seus serviços. Esta página explica por que este aviso existe, como reconhecer uma fraude, com quem falar e o que fazer em caso de dúvida.

Por que existe este alerta?

A notoriedade de uma plataforma financeira atrai imitadores: operadores sem escrúpulos que usam um nome parecido com o nosso, um logotipo imitado ou uma linguagem de marketing semelhante para ganhar a confiança de quem nos conhece de reputação. O objetivo deles não é prestar um serviço, mas receber pagamentos ou dados pessoais. Essas práticas são ilegais e as combatemos assim que temos conhecimento.

Publicamos este alerta por três motivos: permitir que você verifique rapidamente que está se comunicando conosco, dar um processo a seguir se suspeitar de fraude e declarar claramente com o que podemos e não podemos nos preocupar.

Empresas clones

Se você suspeita estar lidando com uma empresa clone que usa nossa marca, nome ou logotipo, recomendamos não divulgar nenhuma informação pessoal e nos notificar imediatamente por e-mail em [email protected]. Anexe, se possível, o endereço da página, o número que lhe ligou ou uma gravação da mensagem recebida: esses elementos nos permitem alertar rapidamente outros clientes e as autoridades.

Trabalhamos constantemente para identificar todas as empresas clones, mas destacamos que algumas podem permanecer não identificadas por determinado período. Os clientes devem sempre verificar a legitimidade de empresas com as quais interagiram online, compartilharam informações pessoais ou firmaram relação comercial.

Como verificar se você está no lugar certo

Nosso site oficial está disponível apenas no endereço deste domínio, e nossas mensagens vêm exclusivamente de endereços terminados no nosso domínio. Nenhum de nossos funcionários jamais pedirá sua senha, um código de verificação ou os dados completos do seu cartão bancário, por telefone ou e-mail. As informações oficiais de contato do serviço de suporte estão publicadas na página contato esta página: em caso de dúvida, desligue e retorne a ligação pelo número ou endereço indicado nela.

Fique atento aos sinais clássicos: promessa de fundos garantidos, urgência artificial, pedido de pagamento para uma conta pessoal, um endereço obtido em mensagem pública ou uma página disponível apenas por um link recebido em spam. Um só desses sinais já basta para parar de operar e verificar com a gente.

O que fazer se você suspeitar de fraude

Se você compartilhou informações ou fez um pagamento para alguém que suspeita ser um clone, aja rápido: contate seu banco para tentar bloquear ou reverter a transação, altere quaisquer senhas que possa ter compartilhado e registre um boletim de ocorrência. Depois, envie uma mensagem detalhada: poderemos confirmar se a pessoa com quem você fala é realmente de nossa equipe e ajudar você a montar seu processo.

Temos conhecimento de casos de uso não autorizado do nosso nome e de dados pessoais para fins fraudulentos, sobre os quais não temos influência nem controle. Embora lamentemos profundamente as perdas financeiras sofridas por todos os afetados, nossa empresa não assume responsabilidade por transações fraudulentas cometidas por terceiros em nosso nome. Cada caso relatado nos ajuda a detectar imitadores mais cedo e a proteger a comunidade.

Nosso compromisso

Tratamos todo relato de fraude como prioridade: resposta em até um dia útil, análise dos elementos enviados e, se necessário, publicação de um alerta adicional nesta página. As respostas às dúvidas gerais sobre a segurança da sua conta continuam na suporte, e os riscos do mercado continuam descritos na página aviso de riscos.